Quiénes Somos
Quiénes Somos
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 8 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 5 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 3 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 13 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 8 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 5 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 14 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 9 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 44284 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Demora en el reembolso de gastos | 0 | 1 | 2 |
| SOAT | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 1 | 11 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 4 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 1 | 0 | 13 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 4 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 51515 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 1 | 3 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la Calidad del Servicio | 0 | 1 | 6 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 2 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 589344 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 1 | 10 |
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 11 |
| SOAT | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 1 | 9 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 3 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 32566 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Error en la cobranza de primas | 2 | 0 | 19 |
| SOAT | Demora en pago de indemnización | 0 | 1 | 8 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 3 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 33688 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 4 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 1 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 32112 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Vida Grupo Particular | Error en la cobranza de primas | 0 | 1 | 21 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Otros Motivos | 2 | 0 | 27 |
| Desgravamen | Rechazo en la Atención del Siniestro | 2 | 4 | 22 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 7 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 34321 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 3 | 0 | 25 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Otros motivos | 1 | 1 | 18 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la Aseguradora | 0 | 1 | 10 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 6 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 161875 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la Aseguradora | 0 | 2 | 10 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o Insuficiente información sobre el Seguro Contratado | 1 | 0 | 28 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Otros Motivos | 1 | 0 | 22 |
| Desgravamen | Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente | 2 | 0 | 24 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por enfermedad preexistente | 2 | 0 | 18 |
| Accidentes Personales | Error en la cobranza de primas | 0 | 1 | 27 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 9 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 143441 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por enfermedad preexistente | 1 | 1 | 20 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por otros casos | 1 | 1 | 13 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 2 | 5 |
| Desgravamen | Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente | 1 | 0 | 12 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora referidos al cálculo y monto de pensión | 1 | 0 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Otros motivos | 0 | 1 | 27 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 13 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 78496 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por enfermedad preexistente | 3 | 0 | 23 |
| Desgravamen | Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente | 2 | 0 | 17 |
| Vida Grupo Particular | Errores en la cobranza de primas | 0 | 2 | 28 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento de la anulación de la póliza de seguros | 0 | 2 | 21 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por documentación incompleta o incorrecta | 0 | 1 | 20 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 |
| Microseguro | Otros Motivos | 0 | 1 | 15 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 12 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 114707 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por enfermedad preexistente | 1 | 0 | 23 |
| Desgravamen | Solicitud de Reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente | 1 | 0 | 21 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro por documentación incompleta o incorrecta | 1 | 0 | 13 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento de la anulación de la póliza de seguros | 0 | 1 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Otros Motivos | 0 | 1 | 17 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 0 | 1 | 26 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 6 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 103723 | |||