Nº |
Operación, servicio o producto |
Motivo de Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) |
||
A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||||
1 | Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 12 | |
2 | Desgravamen | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 1 | 9 | |
3 | Renta Jubilados | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 2 | 9 |
4 | Renta Jubilados | Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva) | 1 | 1 | 11 | |
5 | Renta Jubilados | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 2 | 8 |
6 | Renta particular | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 27 | |
7 | Renta particular | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 7 | |
8 | Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 12 | |
9 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 3 | 1 | 4 | 12 |
10 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 10 | |
11 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 7 | |
12 | Soat | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 4 | |
13 | Soat | Errores en la cobranza de primas | 1 | 1 | 8 | |
14 | Soat | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 2 | 2 | 10 | |
15 | Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 3 | 2 | 5 | 13 |
16 | Soat | Publicidad engañosa o información que induce al error | 2 | 2 | 11 | |
17 | Soat | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 | |
18 | Soat | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 7 | |
19 | Soat | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 1 | 8 | |
20 | Soat | Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras persona | 1 | 1 | 14 | |
21 | Vida individual | Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros | 1 | 1 | 11 | |
22 | Vida individual | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 20 | |
23 | Vida Ley trabajadores | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 10 | |
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 34 | |||||
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 11 | |||||
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 626.843 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Soat | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 2 | 0 | 2 | 9 |
Soat | Errores en la cobranza de primas | 0 | 3 | 3 | 19 |
Soat | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 22 |
Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 9 |
Soat | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 0 | 1 | 13 |
Soat | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 2 | 0 | 2 | 18 |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 15 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 1 | 3 | 11 |
Seguros previsionales - Invalidez | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 9 |
Seguros previsionales - sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 16 |
Seguros previsionales - sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 4 | 6 | 14 |
Renta particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 18 |
Seguro complementario de trabajo de riesgo | Renovación indebida de póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 21 |
Vida Ley | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 14 |
Vida Ley | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 5 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 26 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 14 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 555,137 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 2 | 16 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 5 | 2 | 7 | 11 |
Renta particular (vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 19 |
Renta particular (vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 26 |
Seguros previsionales – Invalidez | Publicidad engañosa o información que induce al error | 0 | 1 | 1 | 11 |
Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 3 | 3 | 16 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Problema y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 3 | 0 | 3 | 14 |
SOAT | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 15 |
SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 0 | 1 | 1 | 7 |
SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 0 | 1 | 1 | 14 |
SOAT | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 19 |
SOAT | Demora en el reembolso de gastos | 1 | 0 | 1 | 17 |
SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 9 |
SOAT | Renovación indebida de póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 10 |
SOAT | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 13 |
SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 7 |
Vida individual | No está conforme con el monto de indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 18 |
Vida Ley trabajadores | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 0 | 1 | 1 | 25 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 29 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 14 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 451,405 |
Nº | Operación, servicio o producto | Motivo de Reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) | ||
A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||||
Renta de jubilados | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 12 | ||
Renta de jubilados | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 18 | ||
Renta particular | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 3 | 3 | 17 | ||
Renta particular | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 11 | ||
Renta particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 2 | 14 | ||
Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 2 | 12 | ||
Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 2 | 15 | ||
Desgravamen | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 1 | 12 | ||
Vida Ley trabajadores | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 1 | 14 | ||
Vida Ley trabajadores | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 13 | ||
Vida Ley trabajadores | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 1 | 2 | ||
Vida Ley trabajadores | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 2 | 17 | ||
Seguros previsionales – Invalidez | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 1 | 12 | ||
Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 9 | ||
Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 8 | 1 | 9 | 12 | |
SOAT | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 2 | 2 | 16 | ||
SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 4 | 4 | 10 | ||
SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 1 | 22 | ||
SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 3 | 4 | 9 | |
SOAT | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 6 | ||
SOAT | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 2 | 16 | ||
SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 1 | 2 | 9 | |
SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 5 | 5 | 8 | ||
SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 2 | 14 | ||
SOAT | Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros | 1 | 1 | 8 | ||
Vida individual | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 13 | ||
Vida individual | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 8 | ||
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 55 | |||||
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 12 | |||||
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 619.592 |
Nº | Operación, servicio o producto | Motivo de Reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) | ||
A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||||
1 | Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 15 | |
2 | Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 4 | |
3 | Renta particular | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 19 | |
4 | Renta particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 1 | 11 | |
5 | Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 23 | |
6 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 12 | |
7 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 1 | 3 | 12 |
8 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva) | 1 | 1 | 7 | |
9 | SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 2 | 2 | 4 | 11 |
10 | SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 1 | 6 | |
11 | SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 1 | 10 | |
12 | SOAT | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 23 | |
13 | SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 1 | 9 | |
14 | SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 1 | 16 | |
15 | SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 2 | 11 |
16 | SOAT | Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros | 1 | 1 | 15 | |
17 | SOAT | Publicidad engañosa o información que induce al error | 1 | 1 | 26 | |
18 | Vida Ley trabajadores | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 1 | 15 | |
19 | Vida individual | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 1 | 2 | 18 |
20 | Vida individual | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 18 | |
21 | Vida individual | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 9 | |
22 | Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 12 | |
23 | Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 2 | 5 | |
24 | Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 | |
25 | Accidentes personales | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 | |
26 | Seguro complementario de trabajo de riesgo | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 1 | 13 | |
TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 34 | |||||
TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 13 | |||||
TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 564.629 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Accidentes Personales | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 15 |
Soat | Publicidad engañosa o información que induce al error | 0 | 1 | 1 | 14 |
Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 2 | 3 | 5 | 12 |
Soat | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 8 |
Soat | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 12 |
Soat | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 2 | 16 |
Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 15 |
Vida grupo particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 7 |
Vida grupo particular | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 14 |
Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 12 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 4 | 0 | 4 | 13 |
Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 13 |
Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 22 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 23 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 13 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 965,276 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Accidentes Personales | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)"decuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 1 |
SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 1 | 1 |
SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 7 | 5 | 12 | 1 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 3 | 4 | 1 |
SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 2 | 0 | 2 | 1 |
SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 1 |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 2 | 1 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 0 | 1 | 1 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 24 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 1 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 389,256 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios. | 2 | 3 | 5 | 13 |
SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 0 | 1 | 1 | 10 |
SOAT | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 20 |
SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 9 | 10 | 14 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 2 | 3 | 12 |
SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 1 | 17 |
SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 2 | 14 |
Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 16 |
Vida grupo particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 14 |
Vida Ley trabajadores | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 15 |
Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 1 | 7 |
Renta de jubilados | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 5 |
Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 3 | 3 | 10 |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 21 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 4 | 0 | 4 | 12 |
Seguros previsionales – Invalidez | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 0 | 1 | 15 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 1 | 0 | 1 | 9 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 38 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 13 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 455,131 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios. | 5 | 2 | 7 | 6 |
SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 0 | 1 | 7 |
SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 0 | 1 | 14 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 14 |
SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 8 |
SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 11 |
Vida individual | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 1 | 2 | 16 |
Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 0 | 1 | 1 | 20 |
Vida grupo particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 8 |
Renta particular (vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 15 |
Renta de jubilados | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 0 | 1 | 1 | 11 |
Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 22 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 5 | 5 | 16 |
Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 10 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 27 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 12 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 480,761 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
SOAT | Contratación o cargo indebido de seguros | 1 | 0 | 1 | 4 |
SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 2 | 12 |
SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 7 | 3 | 10 | 10 |
SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 3 | 3 | 6 | 11 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 2 | 4 | 7 |
SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 1 | 11 |
Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 2 |
Vida individual | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 13 |
Vida grupo particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 9 |
Vida grupo particular | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 1 | 10 |
Vida grupo particular | Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 0 | 2 | 13 |
Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 16 |
Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 8 |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 8 |
Renta de jubilados | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 15 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 0 | 2 | 12 |
Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 13 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 14 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 2 | 2 | 16 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 41 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 11 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 247075 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Accidentes personales | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 1 | 8 |
Soat | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 2 | 3 | 10 |
Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 6 | 3 | 9 | 11 |
Soat | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 9 |
Soat | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 5 | 0 | 5 | 7 |
Soat | Demora en el pago de la indemnización | 3 | 0 | 3 | 9 |
Soat | Rechazo en la atención del siniestro | 4 | 0 | 4 | 7 |
Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 1 | 3 | 4 |
Vida grupo particular | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 7 |
Vida grupo particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 6 |
Renta de jubilados | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 7 |
Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 16 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 0 | 1 | 16 |
Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 2 | 0 | 2 | 15 |
Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 16 |
Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 0 | 1 | 13 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 8 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 2 | 1 | 3 | 6 |
Atención al público (no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa) |
Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 11 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 43 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 9 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 155,634 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Accidentes Personales | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 16 |
Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 2 | 3 | 7 |
Soat | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 1 | 2 | 4 |
Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 7 |
Vida individual | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 1 | 12 |
Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 7 |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 24 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 2 | 4 | 11 |
Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 12 |
Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 8 |
Seguros previsionales – Invalidez | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 6 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 11 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 18 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 10 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 930395 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Soat | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 0 | 1 | 14 |
Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 14 |
Soat | Demora en el pago de la indemnización | 6 | 1 | 7 | 16 |
Soat | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 16 |
Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 9 |
Vida individual | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 16 |
Vida grupo particular | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 0 | 1 | 16 |
Vida grupo particular | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 16 |
Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 13 |
Vida grupo particular | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 0 | 2 | 17 |
Vida grupo particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 16 |
Vida Ley trabajadores | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 15 |
Desgravamen | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 14 |
Desgravamen | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 16 |
Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 12 |
Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 15 |
Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 14 |
Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 2 | 3 | 10 |
Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 14 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 15 |
Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 3 | 4 | 20 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 37 | ||||
Tiempo promedio de absolución de reclamos | 15 | ||||
Total número de Operaciones en el trimestre | 921773 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 16 |
Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 7 |
Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 8 |
Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 2 | 15 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 6 | 12 |
SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 7 |
SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 9 | 14 |
Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 6 |
Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 5 |
Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 14 |
Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 0 | 5 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 33 | |||
Total número de Operaciones el el trimestre | 80554 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 14 |
Desgravamen | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 7 |
Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 1 | 11 |
Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 3 | 6 | 11 |
Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura previsional | 0 | 1 | 12 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 7 | 11 |
SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 3 | 11 |
SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 |
SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 21 | 1 | 12 |
Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 12 |
Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 15 |
Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 12 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 55 | |||
Total número de Operaciones el el trimestre | 30412 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 18 | 17 | 9 |
SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 2 | 10 |
SOAT | Inadecuada atención al usuario | 2 | 4 | 6 |
Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 1 | 12 |
Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 12 |
Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 2 | 7 |
Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado del seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 14 |
Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 0 | 3 | 11 |
SCTR | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 54 | |||
Total número de Operaciones en el trimestre | 33961 |
Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 2 | 6 |
SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 4 |
SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 11 |
Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 3 | 0 | 11 |
Soat | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 32 | 7 |
Soat | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 4 | 4 | 13 |
Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 9 |
Vida Grupo Particular | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 13 |
Renta Particular (Vitalicia) | No esta conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 3 | 1 | 8 |
Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 11 |
Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 4 | 9 |
Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 62 | |||
Total número de Operaciones en el trimestre | 302923 |